CURITIBA | PR – A Defensoria Pública do Estado do Paraná (DPE-PR) consolidou em 2025 uma mudança estrutural na forma como o cidadão acessa a justiça. Através da plataforma Luna, o órgão registrou 39.201 atendimentos online, um salto de 164% em comparação a 2023. Mais do que uma alternativa, o serviço remoto tornou-se a principal ferramenta de interiorização da instituição, alcançando municípios que ainda não contam com sedes físicas.
O defensor público-geral, Matheus Munhoz, ressalta que a estratégia vence barreiras geográficas e estruturais.
| O acesso crescente aos canais remotos, ano após ano, mostra que nossas plataformas não estão apenas se popularizando e ganhando reconhecimento, mas efetivamente permitindo que cada vez mais pessoas alcancem a garantia de seus direitos, independente de uma sede da Defensoria em sua cidade, afirma Matheus Munhoz.
Impacto na vida real
A tecnologia tem sido decisiva para cidadãos como Juraci de Jesus Vaz, de 64 anos. Morador da área rural de Pinhão e com dificuldades de locomoção e alfabetização, ele conseguiu resolver uma demanda de pensão alimentícia sem precisar enfrentar a burocracia presencial.
| Mas com a Defensoria foi ótimo, foi bem fácil, tudo online, com um atendimento muito bom, relatou Juraci de Jesus Vaz.
A plataforma Luna serve como porta de entrada para programas estratégicos como o Pacifica.Def (acordos familiares), o Ampara (atendimento à mulher) e o Núcleo da Pessoa com Deficiência. Para a coordenadora da Central de Relacionamento com o Cidadão, Beatriz Demeterco, o foco é humanizar o digital.
| Diante de um cenário de exclusão digital e dificuldades de acesso remoto ainda presentes, é dever da Defensoria Pública trabalhar para garantir canais cada vez mais eficientes, desburocratizados e humanos, pontua Beatriz Demeterco.
Novidades e Disque 129
Para 2026, a estimativa é de um novo crescimento de 50%. Em janeiro, a DPE-PR lançou o aplicativo Luna para Android, permitindo que o usuário agende atendimentos e anexe documentos diretamente pelo celular informando apenas o CPF.
Além do ambiente digital, a Defensoria mantém o Disque 129. O serviço telefônico gratuito completou um ano com mais de 6,5 mil chamados, oferecendo orientações para moradores de Curitiba e Região Metropolitana sobre como acessar os serviços jurídicos gratuitos da instituição.
